Написано Крисом Матыщиком, писателем, 7 августа 2022 г., рецензировано Зейном Кеннеди.
У вас есть все основания, если вы беспокоитесь о McDonald's в последнее время.Но, возможно, его будущее будет не таким, как вы думаете.
У компаний быстрого питания, таких как McDonald's, дела идут неплохо, большое спасибо.
Если не считать инфляции и нехватки людей, желающих работать в Макдональдсе, то есть.
Однако есть еще один аспект, который вызывает у покупателей Биг Мака больше, чем дрожь дискомфорта.
Мысль о том, что McDonald's скоро станет не более чем бессердечным торговым автоматом, раздающим гамбургеры и отказывающимся от улыбок и человечности.
Компания уже тщательно тестирует роботизированные заказы.Создается впечатление, что машины — лучший способ сделать клиентов счастливыми, чем люди.
Поэтому это было граничит с ошеломлением, когда генерального директора McDonald's Криса Кемпчински спросили, насколько далеко могут простираться роботизированные амбиции компании.
Во время телефонного разговора McDonald's о прибылях и убытках за второй квартал всегда бдительный аналитик из всегда инертного банка задал этот придирчивый вопрос: «Есть ли какие-либо инвестиции в капитал или технологии в ближайшие годы, которые могли бы позволить вам снизить спрос на рабочую силу при одновременном увеличении обслуживание клиентов?"
Вы должны восхищаться философскими акцентами здесь.Он постулирует простое представление о том, что роботы могут и будут предлагать лучшее обслуживание клиентов, чем люди.
Как ни странно, Кемпчински возразил столь же философски: «Идея роботов и всего остального, хотя она и хороша для заголовков, в подавляющем большинстве ресторанов непрактична».
Это не так?Но мы все готовились к новым разговорам с роботом типа Siri в автосервисе, что могло вызвать столько же недоразумений, сколько и разговор с Siri дома.А еще была великолепная идея о том, что роботы идеально переворачивают наши гамбургеры.
Этого не произойдет?Ты же не думаешь, что это может быть связано с деньгами, не так ли?
Что ж, добавил Кемпчински: «Экономика не исчерпывается, у вас не обязательно есть площадь, и вам нужно сделать много инвестиций в инфраструктуру вокруг вашего коммунального предприятия, вокруг ваших систем HVAC. рассмотрите это как широкое решение в ближайшее время».
Я слышу осанну или две?Чувствую ли я вздох жажды продолжения общения с людьми, которые, возможно, не окончили среднюю школу, но действительно хотят убедиться, что вы получаете правильные внутренности в своем Биг Маке?
Кемпчински признал, что роль технологий возросла.
Он размышлял: «Есть вещи, которые вы можете делать с системами и технологиями, особенно используя все эти данные, которые вы собираете о клиентах, которые, как я думаю, могут облегчить работу, например, такие вещи, как планирование, заказ как еще один пример, который в конечном итоге поможет снизить потребность в рабочей силе в ресторане».
Однако его окончательное решение поднимет сердца, умы и, возможно, даже брови всех, кто цепляется за представление о том, что у человечества все еще есть шанс.
«Мы должны пойти по старинке, а именно убедиться, что мы отличный работодатель и предложить нашей команде отличный опыт, когда они приходят в рестораны», — сказал он.
Ну я никогда.Какой оборот.Можете ли вы поверить, что роботы не могут заменить людей, потому что они слишком дороги?Можете ли вы поверить, что некоторые корпорации осознают, что должны стать прекрасными работодателями, иначе никто не захочет на них работать?
Я обожаю надежду.Думаю, я пойду в Макдональдс и надеюсь, что автомат с мороженым работает.
Новости предоставлены ZDNET.
Время публикации: 17 августа 2022 г.